市长热线:紧绷“防疫弦” 守好“责任田”
近期,防疫弦境外输入引发国内本土聚集性疫情先后波及多个省份,市长守好为严格落实“外防输入、热线内防反弹”防疫工作要求,紧绷市长热线办公室积极贯彻落实省、责任市疫情防控工作部署,防疫弦迅速启动应急预案,市长守好扎实采取应对措施,热线进一步筑牢风险意识,紧绷克服麻痹思想,责任时刻保证疫情防控期间群众诉求渠道畅通,防疫弦慎终如始当好全市疫情防控的市长守好“总客服”。
疫情就是热线命令,防控就是紧绷责任。突如其来的责任疫情反弹,让群众产生了各种疑惑和顾虑,为快速精准解答市民关注的疫情问题,市长热线进一步加强部门联动,梳理汇总多项疫情防控政策,不断补充完善疫情防控知识库,时刻关注省、市疫情防控动态,实时向市民进行答疑释惑。此次疫情防控以来,市长热线已组织全员参加4次防疫防控专题培训。
疫情之下精神状态不放松。面对关于疫情相关的诉求量突增,市长热线按照“战时严于平时,疫情高于非疫情”的原则,全员24小时待命、科学调配人力,增设坐席、再增班次、实行7×24小时不打烊“总客服”。接电过程中,话务员尽量缩短接听时间,利用疫情知识库答疑释惑群众来电,对于非在线解答的,立即三方转接市防疫等相关部门,做好相关防疫部署,提高接听效率和工作效能,确保群众电话打得通、接得好、答得准、办得实。
疫情之下责任链条不松劲。涉疫来电既要接得通,还要转得快、办得实。对涉疫来电,市长热线坚持“接诉即办、问题转到哪,督办跟到哪”,采取“清单化管理、闭环化销号”。疫情之下无小事。7月28日晚21时,市长热线接群众反映我市35名市民从张家界旅行返淮,咨询相关疫情防控政策,接反映后市长热线立即按照热线疫情防控处置规则,联系市疫防办及相关医疗机构妥善处理,并做好该批人员情绪疏导,引导配合相关疫情防控措施,在市疫情防控指挥部的统一协调处置下,问题得到妥善处理。
人民至上、生命至上。市长热线作为疫情防控的“前沿哨”和社情民意的“联络站”,责任在身,担当在肩,努力做好防疫“守夜人”、“总客服”。据统计,此次全国多地出现散发疫情以来,市长热线共接听群众来电22300余件,其中涉疫工单8300余件,占比37%,主要咨询返(离)淮疫情防控问题、核酸检测问题以及疫苗接种问题。目前,已在线答复市民疫情防控诉求3500余件,转办工单4800余件,办结8100余件,满意度97.5%。疾风知劲草,烈火炼真金。市长热线正在以更加扎实的作风,更加坚定的信心,努力夺胜又一场疫情大考。 (记者 李东华)
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