我要评论用問卷，百貨備用幫助輕鬆滿足百貨業瑣碎的週年調查需求。
百貨業時常舉辦大大小小的慶必輕鬆活動，如新品試用會、問卷美妝體驗等，銷售因此常需要調查消費者的管理活動參與意願，事後還要做滿意度調查來審視活動成效，百貨備用幫助以利調整日後策略規劃。週年想縮短與消費者的慶必輕鬆距離，就必須先認識他們！問卷
為了能有效推播優惠訊息，銷售吸引消費者前來消費，管理你必須先掌握他們的百貨備用幫助基本資料。但手寫資料既麻煩又易出錯，週年事後輸入到電腦費時又容易打錯。慶必輕鬆但透過線上問卷蒐集資料，可以讓蒐集過程更自動化，資料統整也更準確清楚喔。
一、活動報名
舉辦產品試用會或 VIP 體驗活動時，你可以透過線上表單來調查出席意願。不僅統計方便，還能限制問卷的開放時間及回覆數量。當超過指定報名時間或回收一定報名人數時，問卷就會自動關閉不接受任何回覆，有效杜絕超時或超額報名。
若不知該如何設計問卷，可以參考我們的活動報名範本。如果你很喜歡這份範本，透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能，馬上就可以建立一模一樣的問卷表單，範本內容和細節都可以自行修改哦。
有效管理表單狀態：問卷有效日、回覆數量上限
當超過指定時間或回收達指定數量的回覆時，問卷表單就會自己關閉。可參考：限制表單開放時間與填寫人數！SurveyCake 讓調查更省力。
讓你的問卷更貼心：問卷網址產生器
想像你的顧客一打開問卷，發現姓名、電話、生日等基本資訊欄都填好了，不用每次報名活動都重複填一樣的資訊，是不是備感貼心呢？讓顧客覺得這份問卷是為他量身打造的，則他參與活動的意願就會提高，也會對品牌產生好感。若你手邊已有一批會員基本資料（如姓名、電話、生日），只要將這批資料匯入問卷後台，系統就會將每個會員的基本資料自動填入題目中，並為每個人產生專屬問卷縮網址，只要會員點擊他們的專屬網址，就可以看到自己的資訊已經被自動填好囉！不僅可以節省顧客時間，不必每次重複填一樣的資訊，也能輕鬆完成客製化問卷，讓顧客感受更窩心。可進一步參考：「問卷網址產生器」一次建立大量客製化問卷
二、滿意度調查
舉辦活動或銷售產品時不可或缺的環節就是—滿意度調查，傾聽顧客的意見才能瞭解他們的心，協助往後活動舉行或產品銷售更順利。
但顧客縱使滿腹苦水，他該如何傳達呢？讓顧客直接跑到櫃位找銷售人員抱怨絕對不是一個好的方式，當不滿累積到需要親自跑一趟來申訴時，通常消費體驗已經非常差了，很有可能再也不會有下一次消費。
讓顧客隨時都能給予回饋：分享問卷
時常留意顧客回饋，能讓你即時修正小錯誤，避免累積成難以挽回的公關危機，還能得到有建設性的建議，讓產品或活動變得更好！SurveyCake 提供三種問卷擴散的方式，讓顧客能隨時隨地給予滿意度回饋：「網址連結、程式嵌入碼、QRcode」。
你可以將問卷連結 email 或傳簡訊給消費者，或透過程式嵌入碼的方式嵌在官方網站內，更可以將 QRcode 印刷在產品包裝、活動 DM 或實體印刷物上供消費者掃描填寫。
三、產品寄送
你是否也常遇到顧客想要的衣服尺寸需要修改或商品沒現貨的狀況？這時候店員就必須記下商品調整資訊或欲調貨的規格，並請顧客留下聯繫方式。而紙本記錄常有疏漏且不易管理，很可能會漏掉訂單。你可以透過線上表單記錄產品規格及調整資訊，並讓消費者填寫寄送資訊，搭配「送出前預覽」功能，讓消費者在送出問卷前可以再次檢查，也不怕消費者的字跡會讓負責同仁看不懂。
一秒抓出待修改商品：篩選組合
「篩選組合」功能可以協助你從所有回覆快速抓出符合特定條件的回覆。如下圖，若「消費者需求」這題裡分別有兩個選項：「修改尺寸、調貨」，透過「篩選組合」功能可以直接將勾選修改尺寸的相關答案抓出來，不會和調貨的相關回覆混在一起。如此一來，就能立即知道究竟有多少衣服需要修改尺寸，以利規劃裁縫師工作進度時程。
查看特定時間內填寫的答案：日期區間篩選
當日填寫尺寸修改申請單，通常一週後就要交付修改好的成品給顧客，因此銷售人員當日就必須整理好申請單數量，才能在時間內交付給裁縫師避免開天窗。透過「日期區間篩選」功能，可以一秒從所有回覆中抓出在特定時間內填寫的答案。如下圖，若設定填寫表單的時間為 2019.11.01，則系統就會抓出在該日填答的所有回覆。
四、會員資料蒐集
為了有效掌握消費者資料，設計一份好的調查表單是很重要的。如何吸引消費者留下資料？你必須先設計吸睛的問卷頁面，建立流暢的填答體驗，並提供足夠的填答誘因。
透過「抽獎」提高填寫誘因，並搭配「邏輯跳接題」優化顧客的填答體驗，避免看太多和自己不相干的題目，因而失去耐心離開問卷。若有其他活動宣傳或行銷導流需要，你可以透過「感謝頁轉址按鈕」安插任何網頁連結（例：活動頁面、官網、粉絲團）引導填表者送出問卷後前往該活動網頁。最後再埋入「GA、FB Pixel」追蹤碼協助行銷再追蹤，剖析顧客輪廓、讓臉書廣告下得更精準。
想知道更多關於會員資料蒐集範本的應用情境，請參考以下文章：掌握消費者必備－會員資料蒐集範本
五、業績回報
最後，問卷除了能調查顧客回饋，也能幫助公司內部營運管理更輕鬆。多數公司每日都會進行業績回報，以利確認銷售成長及現金流。若後續要做彙整統計分析，還要額外匯出資料製作圖表，不僅費時費工且偶爾還會發生人員不小心記錄錯誤的問題。
這份業績回報範本，除了介面好看、容易填寫，最主要是能幫助你有效記錄每日銷售狀況。
銷售人員填完送出問卷前，可以透過「送出前預覽」功能再次核對數字是否記錄正確。蒐集回覆後，系統還會自動產生統計圖表，並搭配「交叉分析」比較不同分店的業績表現，年末時「合併分析」各季或各分店的問卷數據。
想知道更多關於業績回報範本的應用情境，請參考以下文章：銷售必備表單－業績回報範本，輕鬆掌握每日營運狀況
用問卷，輕鬆滿足百貨業的調查需求
不管是活動報名、滿意度調查、產品寄送、會員資料蒐集或業績回報，都能透過線上問卷輕鬆完成。除了減少人為疏忽，還能節省更多時間與成本！
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本文經SurveyCake官方部落格授權刊登，原文發表於此
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