1月份全国12315效能评价评估
淮南位居全省第一
2月23日,月份记者从市市场监管局获悉,全国市场监管总局日前公布2024年1月全国12315效能评价评估结果,评价评估淮南市12315位居全省第一。月份
市市场监管局始终高度重视12315投诉举报热线工作,全国健全完善投诉举报工作制度,评价评估制定《淮南市12315投诉举报处置工作实施细则》,月份深化流程再造,全国规范办理程序,评价评估保障投诉举报事项快速、月份高效办理,全国有效缓解投诉举报人的评价评估焦虑心态,避免重复投诉举报。月份市市场监管局将投诉举报处置工作纳入食品、全国药品、评价评估质量考核,压实责任链条,建立督办单、提示单、警示单“三单”制度,对工单办理实行日督办、月通报、季分析,对出现拒收推诿、漏办误办、处理超时、服务态度不好、满意率低等情形,全部纳入12315效能评价,倒逼承办单位提升投诉举报办理质效。
市市场监管局加强消费维权服务站“五进”工作,制定《淮南市市场监督管理局消费维权服务站工作规范》,开展消费维权服务站建设、运行评价和能力提升工作,培树了一批机构制度健全、管理运行规范、积极开展维权、工作成效明显的典型,引领消费维权服务站效能整体提升。
2023年以来,我市推动消费纠纷在线和解,打造ODR(在线消费纠纷解决)企业。一方面,引导企业落实消费维权主体责任;另一方面,推动“指尖”维权工作进程,实现消费维权“零跑动”,切实保障消费者合法权益。2023年以来,全市ODR企业共接收消费者投诉1620件,平均处理时长3.93天,较传统模式缩短了 6.07天,有效提高了消费者满意率。同时,积极推广在市场监管所设立消费纠纷人民调解工作室,增强消费纠纷调处工作的实效性,最大限度把不稳定苗头和事端化解在萌芽状态和事发之前。2023年以来,共办理各类投诉举报咨询22577件,立案查处591件,为消费者挽回经济损失204.40万元,罚没金额73.71万元,无一人被追责,无一起被群众投诉,体现了消费纠纷化解中坚持的执法尺度和应有的温度。(记者 廖凌云)
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