浙江余姚:“微监管e起来”,消费纠纷调处“零次跑”
中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日,浙江浙江省宁波市余姚消保委成功处置了一起老年人参加“会议营销”引发的余姚消费纠纷,并且利用余姚市场监管局自主研发的微监微信小程序“微监管e起来”,让消费者一次不跑挽回经济损失2700元。起消
8月20日上午,费纠纷调市民沈女士来电向消保委反映其71岁的处零次跑父亲在街上散步时,被营销人员拉去某酒店参加了一场活动。浙江活动现场,余姚主要是微监推销一款名叫欧普诺的净水器,宣传喝了能预防疾病、起消改善身体状态。费纠纷调现场声称现净水器免费送,处零次跑只需支付后续滤芯维护费用5000元。浙江沈女士的余姚父亲订购了一台,当天就有人到家里安装,微监安装人员当场收费3000元,临走时说另外2000元下次更换滤芯再收。沈女士父亲冷静后感觉被骗了,想退货却找不到人。
接到投诉后,消保委工作人员考虑到会议营销流动性大,天气炎热消费者来回提交材料麻烦,且疫情期间频繁接触增加感染风险。工作人员随即建议并指导沈女士通过微信小程序“微监管e起来”提交有关信息和材料,实时线上交流。当天下午,工作人员就根据沈女士提交的材料联系到营销人员,核实情况后,通过在线沟通协调,最终双方达成和解,商家退还沈女士2700元,另外300元作为拆装费付给安装人员。对此,沈女士表示满意,非常感谢足不出户就能快速解决这么复杂的投诉。
据了解,“微监管e起来”是余姚市场监管局自主研发的微信小程序,于7月22日正式启用,包括检查记录、指导咨询、消费纠纷调解、社会共治等多项功能,融入了视频互动技术,突破空间和时间限制,实现远距离实时监督指导和服务。其中的消费纠纷调解模块实现线上视频调解,消费投诉人员、相关企业和调解人员可以远程、实时、多方在线调解消费纠纷,极大方便了消费者、经营者及调解人员,真正实现消费纠纷调解“零次跑”。
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