交通银行青岛分行：分流提效促发展 交行效率人人赞

　　交行青岛李沧二支行作为社保网点，交通客户量大，银行业务种类繁多，青岛以往平均叫号时常基本在一小时左右，分行分流长期以往，提效有许多客户表示等候时间过长，展交严重影响客户体验。行效因此，率人李沧二支行积极探索分流模式，人赞在保证客户办理业务的交通基础上，最大的银行缩短客户等候时间。

　　第一，青岛充分利用智能化设备。分行分流目前网点增设的提效现金循环机，智易通等新型智能化设备可以替代柜面完成大部分非现金业务，展交比如签约代扣、办卡、完成各类转账、各类缴费、银行卡挂失、理财产品销售、打印银行流水等。新型设备操作简单，方便快捷，客户在专职大堂经理的指导下，很快就可以独自的办理相关业务。即省去了客户取号排队去柜面办理业务的时间。也增加了客户对自己办理业务的知情度，未来新型电子化设备的功能将继续完善。

　　第二，客户等候时，发放宣传单页，普及手机银行预约叫号功能，并向客户介绍手机银行的便利和实惠。除此之外，李沧二支行以积极的服务态度为每一位客户提供便民服务，如：网银操作台，手机加油站等，更多的便民设施使客户在等候时增加了多样化的体验，不单单只是在“熬时间”。

　　第三，作为社保网点，每天必不可少的便是大量前来网点办理相关社保网点的客户。因此。李沧二支行增设社保专柜，单独为社保人群提供针对性服务。统一解答进入到2018年的社保问题，及时打消客户顾虑。赢得好评!

　　在支行全体人员的共同协助下。平均等候时间由以往的一小时，成功缩短至20分钟，许多客户表示真正感受到了交行效率，全新的体验，纷纷夸赞进入新时代的转型模式。李沧二支行也会继续努力，不断探索有利于交行效率的新方式。

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