四川出台实施消费环节赔偿先付指引 助力消费企稳回升
中国消费者报成都讯(记者刘铭)为完善消费体制机制,川出偿先强化消费纠纷源头化解,台实强化消费维权社会协同共治,施消升四川省市场监督管理局、费环付指费企省保护消费者权益委员会联合出台《四川省消费环节赔偿先付指引(试行)》(以下简称《赔偿先付指引》)。节赔《赔偿先付指引》于2022年10月17日正式实施。引助
“消费环节赔偿先付”是力消指场所、平台经营者与场所、川出偿先平台内的台实销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益的施消升行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,费环付指费企以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,节赔由场所、引助平台经营者向消费者进行先行赔付。力消商场、川出偿先市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
《赔偿先付指引》进一步明确了场所、平台经营者在保护消费者权益方面的责任。规定“场所、平台经营者应当根据经营条件,建立健全内部管理和售后服务体系,完善赔偿先付制度,主动向社会公示赔偿先付承诺及相关条件、流程、方式、范围,积极处理消费者合理诉求,严格履行赔偿先付承诺”。同时,鼓励场所、平台经营者与销售者、服务者在平等协商的基础上,实施场内经营资质信用管理,建立消费争议保证金制度等工作制度。
《赔偿先付指引》共16条,从赔偿先付的范围、条件、流程、方式及赔偿先付企业的管理等方面进行详细的规定。
赔偿先付范围主要包括:因商品、服务的数量或质量问题而引起的商品或者服务价值损失;消费合同中规定的违约金、赔偿金;因售后、安装等问题而给消费者造成的损失;消费合同中约定的其他适用于赔偿先付的内容。赔偿先付方式主要包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。
在赔偿先付经营者的管理方面,《赔偿先付指引》规定,承诺赔偿先付的场所、平台经营者,需向属地县(市、区)市场监管部门、保护消费者权益委员会(消费者协会)备案。属地市场监管部门和保护消费者权益委员会(消费者协会)建立《赔偿先付承诺单位名录库》并主动公开,实行动态管理;对停止营业、履行承诺差或拒不履行承诺的场所、平台经营者,将其从《赔偿先付承诺单位名录库》中移除。
《赔偿先付指引》具有较强的操作性、示范性和引导性,将对指导经营者诚信经营、履行义务,降低消费者维权成本,免除消费后顾之忧,进一步促进消费纠纷源头化解,营造放心舒心消费环境发挥重要作用。
责任编辑:游婕相关文章
- 女王靈柩9月14日離開白金漢宮,移靈前往西敏廳,全程由王室衛隊護送,場面盛大。女王棺木鋪上王室旗幟,擺上白色花圈以及女王曾在加冕當天戴過的帝國王冠,靈柩乘坐傳統火砲車,由皇家馬砲隊負責拉行。查爾斯國王2024-06-04
- 导读 5月20日电,顺丰同城在深圳试点上线无人机急送服务,为深圳南山和福田部分区域的跨区配送提供无人机急送服务。据悉,此次上线的丰翼ARK40无...2024-06-04
- 导读 5月23日电,为期4天的亚太经合组织APEC)贸易部长会议22日在泰国首都曼谷闭幕,本次会议的主要议题是推动建立亚太自由贸易区,促进多边贸...2024-06-04
- 导读 5月22日电,天齐锂业公告,参股公司SQM一季度实现净利润7.96亿美元,公司合计持有其23.02%股份,因SQM业绩超过公司一季报中预测数据,预测...2024-06-04
經濟部長施顏祥專訪:讓高科技和傳產成為台灣起飛雙引擎|天下雜誌
2024-06-04- 导读 5月19日电,瑞银证券A股非银金融行业分析师曹海峰19日在一场媒体电话会上透露,据该机构预测,未来中国公募行业的复合增长率有望达到15%,...2024-06-04
最新评论