交行：笑迎天下客，满意在四方

　　交通银行四方支行作为一战略清晰、交行治理规范、笑迎经营稳健、天下服务优质的客满中心支行，微笑服务的意方概念深入每一个员工的内心。从大堂经理到高柜柜员再到客户经理，交行我们要让客户从一走进交通银行四方支行的笑迎大门开始就会被微笑相迎，努力让每一位客户都有宾至如归的天下感觉。

　　微笑服务像是客满一把神奇的钥匙，可以打开心灵的意方幽宫，使它的交行光芒照耀周围的一切，给周围的笑迎气氛增添了温暖。同时，天下微笑也是客满消除人与人之间隔阂的最有效工具，能迅速拉近彼此之间的意方距离，使得人与人在相处的时候更加的放松与平和。记得有一个炎热的中午，客户从进门就怒气冲冲，甚至有些出言不逊，但是我们的大堂人员用诚挚的微笑接待了这位客户，并仔细询问了客户需要办理的业务，并且主动向客户递上了一杯水。客户饮尽了清凉的矿泉水后，态度也有了明显的好转，并且向我们大堂人员主动说起了刚才失态的原因，本来紧张的大堂气氛也瞬间缓和。

　　微笑体现的是一种良好的心境，而微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。要以真心服务，让客户觉得安心舒适。只有这样才能跟客户进行更有效的沟通，真正了解客户的实际需求，才能帮助客户解决他们遇到的问题。从另一个方面，微笑服务能极大地提高客户对我们工作疏忽时的谅解与包容。

　　“一个交行，一个客户”是我们交行的经营理念，也是四方支行始终坚持的信仰，微笑服务则是实现这一切的最基础也是最有效的方法。“笑迎天下客，满意在四方”，我们对到店客户报以最真诚的微笑，细心、耐心、热心的帮助客户解决问题。我们要让交通银行四方支行的微笑服务成为业界标杆，以服务带业绩，进一步提高市场占有率，更好的服务客户。

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