网络二手交易平台亟需“一手”监管

中国消费者报报道（史晔 记者薛庆元） 随着经济增长和互联网的一手繁荣发展，产品更新迭代加速，网络人们“买买买”频率增加，手交导致出现了大量的易平闲置物品，网络二手交易平台也应运而生。台亟但是需监，网络二手交易平台由于门槛过低、一手管理不到位，网络频频出现买卖假货及盗版网课、手交内容涉嫌色情低俗、易平钓鱼诈骗、台亟非法销售“赃物”等乱象，需监被人诟病。一手

二手平台用户量大、网络交易频繁、手交消费者反映问题较多，售假、低俗、以二手名义贩售一手商品问题层出不穷。如何规整线上二手行业，在行业内塑造健康的交易环境，提升消费者体验已然成为当务之急。1月28日，结合此前开展的网络二手交易平台消费调查，江苏省消保委对12个平台进行约谈，要求相关二手交易平台开展自查自纠。

强化平台监管责任

据了解，江苏省消保委采用线上问卷和消费体验结合的方式开展网络二手交易平台消费调查，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

调查发现，二手交易平台上的商品信息五花八门，二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假，出现二手平台不只卖二手的情形。

江苏南京的黄女士在一家二手平台上购买了一块宣称是卡地亚品牌的二手手表，但黄女士收到货后却发现，手表质感很差，包装非常低廉，手表的鉴定书和包装盒更是从两个不同地区邮寄过来。当黄女士想问清楚自己购买的到底是不是真的卡地亚手表时，却发现联系不上客服，再点入原来的商品链接时发现这家店都已经不存在了。

根据江苏省消保委发布的网络二手交易平台消费调查，目前，超 93%的消费者在二手交易中遇到问题。部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息、甚至为色情交易引流等现象。除此以外，部分平台卖家发布刷单炒信广告、以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证、销售电子烟和药品等。尤其一些职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品，逃避相关的法律法规，比如7天无理由退货的规定，严重损害了消费者的合法权益。

江苏省消保委监督部负责人赵鑫告诉记者：“平台负有保障交易合法合规的义务，不能默认平台上的商家售假。如果平台没有将禁止发布假冒伪劣商品等规定落到实处，将导致二手交易卖家销售假货的现象愈演愈烈。”

江苏省消保委表示，促进二手交易市场规范健康发展，强化平台监督管理责任是关键，尤其做好平台信息发布内容“净化”工作，进一步完善内部规则规定，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，构建公平、诚信的交易环境。

江苏省消保委秘书长陆惜春告诉记者，二手交易平台上的职业商家充应参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避退货规定，损害消费者合法权益的情况，确保买卖双方公平交易。

健全产品服务机制

疫情防控期间，网络二手交易平台活跃度加速提升，部分平台日均成交笔数和金额均创历史新高。其中，奢侈品、电子产品类二手平台的寄卖、回收服务备受消费者关注。本次体验调查中，奢侈品类二手平台均宣称正品保真，多重鉴定。但体验调查发现，奢侈品二手交易平台鉴定资质不一，有的是平台合作的第三方鉴定机构，也有些平台只有自己的鉴定机构，其专业程度无法得到保障。同样，电子产品类二手交易平台回收业务也存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议。

售后服务差也是很多二手平台的“通病”。调查显示，二手交易平台售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通，消费者维权难。部门平台人工客服查找难，需多次转“人工”或一定时间等待才出现；有些则是购物咨询客服排队时间较长，智能客服售前无法接通，更有甚者出现长达几个小时数次咨询无人回应的状况，严重影响了消费者的使用体验。

江苏消保委在调查中提出，二手交易平台寄卖、回收服务应注重公平、公正，保证产品质量，明确交易规则，强化合理收费，严禁通过不公平不公正格式条款强制交易，侵犯消费者物品所有权、自主定价权、自主选择权。

陆惜春说：“二手平台均应当进一步完善售后服务机制，提高智能客服关键信息识别技术，提升人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解纠纷。”

完善二手交易信用评价体系

在调查问卷中，记者发现部分消费者认为，在二手交易平台上消费是一件很“费心”的事，害怕存在上当受骗的风险，尤其在购买电子产品和奢侈品的时候害怕买到套牌、翻新的产品。由于二手平台售卖物品的非标准化，更没有建立起相关信用认证体系，不少二手交易不得不沦为“一锤子”买卖。

江苏省消保委表示，二手交易平台除了加强监督管理，还需要构建公平、诚信的交易环境。买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。

1月28日，江苏省消保委对调查中涉及的12家二手交易平台以“云约谈”的形式开展集中、公开约谈。记者了解到，调查报告发布后，部分平台与江苏消保委委进行了积极的沟通。经反馈，58同城针对调查中发现的平台在售空瓶类信息、医疗器械、药品等违规信息进行删除下架、关闭账户等处理，并将增加相关违禁词进行封杀；闲鱼平台表示对曝光的问题第一时间对相关违规用户进行了商品下架处理。其他平台也纷纷表示会展开自查、整改，并于2月22日前提交书面优化调整方案。

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