我要评论LINE@日前宣佈預計漲價的漲價自己消息，引起業界用戶一片哀嚎。哀嚎這幾年品牌商一定都有感：廣告費越來越貴了！片許蝙蝠移動暨烏龜移動執行長許禾杰表示：
很多品牌商不斷地投放廣告、禾杰挖掘新客戶，每個卻忽略了經營舊會員的企業重要。
大家都知道數據對商業經營的都該的重要性，卻不知道如何善用從實體門市、漲價自己不同的哀嚎網路平台、甚至是片許各種廣告活動中，所獲得的禾杰寶貴數據。「在廣告界10多年，每個我看到各品牌商總是企業過度倚賴外部（Google、Facebook等）的都該的平台數據，卻忘了將自己的漲價自己數據掌握在自己手裡。這幾年來，我不斷地宣導要重視自己的官網或APP的數據及會員資料，要去認識已經成為你的客戶的那些人，才能進行再行銷」，許禾杰進一步說明，如果企業主都無法善用自己的數據，試問，要這樣一直投廣告、買流量、買會員到何時呢？新客戶的獲取成本是經營舊客戶的5~7倍，對品牌商而言，要脫離一直買廣告的苦海，企業擁有自己的DMP是唯一解法。
我們在談企業如何擁有DMP之前，先看看你是否落入這樣的困境陷阱。
- 陷阱一、過度依賴外部平台的數據（即第三方數據），無法判別用戶在外部平台資料的真實性。
- 陷阱二、會員資料都留在外部平台，且無法整合各平台的消費者行為數據。
- 陷阱三、花錢廣告換新客戶，但沒有善用數據提升舊客的留存率和客單價。
- 陷阱四、未完整利用行動裝置數據來分析消費者行為。
DMP（Data Management Platform）顧名思義是「數據管理平台」，這平台能幫助企業同時梳理實體門市、網路商店、廣告活動中的數據，從客戶的行為輪廓來判斷其消費行為，進而用來做為開發商品的依據或企業經營的策略。簡單說，DMP不只是進化版的客戶關係管理系統，且是一套「預測系統」。企業唯有將「客戶關係管理」確實握在自己手中，透過企業自有DMP「精準預測」消費者未來的消費行為模式，並做出正確的商業判斷，帶給消費者真正需要的資訊。
越來越多的企業開始規劃企業私有的DMP系統，原因不外乎下列優勢：
- 企業自有數據（也就是第一方數據）的含金量最高。所有跟商品服務相關的優化策略，都必須取得第一方數據，也就是直接受眾的行為。
- PC版／行動版及線上／線下資料的整合，只有在企業自有的DMP才容易達成。
- 第一方數據如官網瀏覽、App、過去的訂單、cookie、關鍵字的搜尋、eDM記錄等，才能真正找出TA的樣貌，而這些珍貴資料不自己擁有，還有道理嗎？
Photo credit: 蝙蝠移動從圖片可知，DMP的運作可簡單分為3步驟：
- 導入數據：從各大平台取得消費者的行為數據，進入企業的DMP。
- 管理數據：企業DMP進行數據分析，建立準確的消費者標籤並分眾管理。
- 應用數據：從廣告平台及其他外部流量拿回數據的掌控權，進而優化對消費者的服務及客製化行銷活動。
要得到一個新客的行銷成本，通常是服務一個舊客的7倍。「但企業主們總是只在意，我這次花了多少預算、得到了多少訂單、得到多少新的業績⋯⋯」許禾杰語重心長表示，企業應該把DMP當成自己的戰略級工具，善用自己的DMP來優化服務，讓舊客願意提高消費頻率。企業自有的DMP就像電影《蝙蝠俠》的老管家阿福Alfred，能為企業掌管最重要且機密的資料，並在重要時刻為企業制定關鍵決策。
企業自有DMP，能讓企業能真正擁有像阿福一樣的智慧管家，不再倚賴外部平台提供的第三方數據。而DMP的應用是一個不斷成長的過程，它不只是系統的建置，更是將行銷、產品、客服及營運策略規劃，進行長期且全方位的分析連結。唯有如此，才能真正跳脫殺價競爭、不斷砸錢廣告的經營苦海。
《蝙蝠移動暨烏龜移動執行長─許禾杰》
曾任104人力銀行、台灣YAHOO、康泰納仕、貝立德媒體、團購糯米網、VPON威朋等公司重要職務。投入數位行銷領域超過17年，自詡為數位世界的傳教士，也是台灣少數極早期即投入行動裝置和行動行銷領域的先鋒之一。
多年職務歷練管理整個亞洲市場及多個國家，包含中國、日本、東南亞，對於國際市場與趨勢涉獵深度與熟悉，「行動數據高於一切」為其多年來的信仰與呼籲，業界與媒體稱其為「台灣行動行銷教父」。於2015下半年結束多年專業經理人的工作，自行創辦「蝙蝠移動」與「烏龜移動」兩家公司，前者專注提供企業主「企業專屬DMP」的大數據分析服務，後者以「代理銷售數位與行動廣告媒體」為主。
最新评论