青岛:4S店保养车致前挡风玻璃开裂 谁该来担责?
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齐鲁网·闪电新闻9月21日讯 陈先生向记者反映,自己的店担责车前段时间在青岛市胶州市的一家大众汽车4S店进行保养,保养完之后,保养前挡风玻璃竟然出现了10多厘米的风玻裂缝。
“发现裂缝后,璃开裂该我叫4S店的青岛前挡工作人员来查看,但因为前挡玻璃裂缝太小,店担责他们调取监控也根本查不到这个裂缝是保养不是他们的责任。”陈先生告诉记者。风玻
为此,璃开裂该陈先生查看了车辆的青岛前挡行程记录仪,确定在进店前挡风玻璃是店担责完好无损的,对于这一点,保养当时4S店的风玻工作人员也认可了,表示同意为陈先生更换玻璃和玻璃膜。璃开裂该但由于当时玻璃缺货,4S店让陈先生回去等配件,可这一等就是半个月过去了。
“因为玻璃夏天热胀冷缩,要是开空调热胀冷缩容易自裂,到7月28日缝隙就裂到了有30多厘米长。”陈先生告诉记者。
看着裂缝越来越长,陈先生有些等不及了,于是打了大众的客服电话,对方表示会安排专人来了解情况,并督促给出大致处理时间。
就在打完客服电话的一个多小时后,陈先生先后接到了两个来自4S店工作人员的电话。“他们打电话来询问了我的诉求。我也说了如果等不来配件我可以自己购买,4S店来报销,他们也同意了。但是隔了一个多小时,4S店给我来了一个回访电话,说不同意给我更换了。”
进4S店之前玻璃是好的,交车时发现了玻璃有裂缝,车主肯定会怀疑车辆保养过程中是不是有操作失误导致了损坏,4S店肯定是要承担责任的,可为什么陈先生打了客服电话以后,4S店反而改变了态度,拒绝为陈先生维修了呢?
打客服电话后 4S店拒绝更换?
陈先生告诉记者:“因为我打了客服电话,说是走了正规渠道了,就不给我处理,态度明显地发生了360度的转变。”
陈先生不理解为什么说好的可以更换玻璃,现在4S店又不同意了。于是又多次打了客服电话进行投诉。
“我感觉他们是迫于压力给我了一个处理方案,说是如果我的车辆有什么刮痕或者小毛病,他们给我免费处理,因为我的车开得很细心,不可能有刮痕,也不可能同意这个处理方案。”陈先生说。
在和4S店协商期间,陈先生自己找人对玻璃进行了简单修复,防止玻璃继续开裂,而4S店的态度也一直没有再改变。那为什么4S店后来不同意更换玻璃了呢?记者和陈先生一起找到了青岛大众天福4S店了解情况。
青岛大众天福4S店售后经理陈经理告诉记者,在行车记录仪的画面中,保养和后续洗车时,前挡风玻璃都是完好的,所以并不是他们操作失误导致的。
玻璃开裂另有原因 责任到底谁承担?
对此,陈经理表示有两种原因,一是有可能车停的时候有外来的东西碰撞,但是这个监控看不到;再就是可能之前有稍微的隐患看不到,那天特别热,马上又去洗车,热胀冷缩,导致它扩散。
但陈先生却有一个疑问,如果真的是这样,开始4S店为什么会同意更换玻璃呢?
陈经理表示:“之所以答应给客户换,是因为我们找不到任何证据,这种情况下也说不明白,所以就给客户说先换,后期客户比较配合我们,也确实把视频给我们传过来了,传过来一看,这个事已经答应了,就不反悔了,该换就换吧。但是后期这个问题越闹越大,我们就只能按照正常的程序,是我们的问题我们就承担,不是我们的问题我们就不承担。”
陈先生认为,车交给了4S店,出现问题后4S店就应该承担责任。此时,陈经理也提出了一个解决方案。“实在不行的话,我帮您协助走一下保险。玻璃膜这边我给你处理,来年的保费提升的话,我们店给你承担。”陈经理说。
但由于这个方案必须要在4S店里买保险,而且将更换玻璃的费用以代金券的方式返给陈先生,陈先生认为自己并不是青岛本地人,保险也是在其他城市买的,以后不会再来这里维修保养了,所以这个方案没有办法实现。
“我就是非常质疑,我跟客服电话也说过,为什么之前同意,给你们打了电话以后态度就发生了360度转变,我就质疑这个400全国客服电话还有什么用?是给消费者服务的还是给消费者添堵的?”陈先生说道。
对于此事,记者也将继续关注。
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