東南亞的「她」經濟：姐不只在網購，也在交朋友

對你來說，東南網購的亞的友優勢是什麼呢？是方便、快速，經濟姐不交朋還是只網更容易比價？

對印尼、馬來西亞和泰國的購也女性而言，網購不只是東南純粹的交易買賣，更是亞的友一場情感交流。就像走進熟悉的經濟姐不交朋雜貨店，與老闆聊聊天，只網然後「順便」買把蔥、購也帶包米，東南她們將真實世界裡的亞的友閒話家常帶進電商時代，愈互動、經濟姐不交朋愈買單。只網

「她」經濟崛起，購也姐的時代來臨

東南亞的「她」經濟正在崛起，姐的時代即將來臨。綜觀全球市場，女性消費者都是電商發展的關鍵驅動力之一；當「她」經濟愈明顯，也代表該市場愈成熟。

根據新加坡網路巨擘印馬泰線上消費行為關鍵洞察報告，印、馬、泰三國的女性已經成為消費主力，女性用戶佔比超過一半，訂單量也比男性平均多出20~40%；即便是在3C產品等傳統印象中被認為非女性主導的品項，女性仍是消費主力，花得也比男性還多。

「她」經濟崛起並非新鮮事，東南亞的「她」經濟又有哪些特色？「她們上電商平台時，不只是買東西，也是為了逛逛最新時尚、交朋友、找樂子，」Sea集團首席經濟學家Santitarn Sathirathai提出觀察。

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相較於男性消費者，印、馬、泰的女性更願意在電商平台上與賣家聊天、互動，她們不只在網購，也在交朋友；她們投入更多、買的也更多。相較過去，這樣的消費行為涵蓋了更高的娛樂、社群成分。

Santitarn Sathirathai指出，目前實體零售領域興起的大型購物中心趨勢，正反映人類消費行為的轉變。如果只是單純購物，多數人可能會直接去超市；但隨著「購物」行為逐漸涵蓋愈來愈多面向，愈來愈多人去購物中心時，不只要買東西，也要去電影院體驗娛樂、逛逛商場最新時尚。

這樣的轉變在電子商務領域也愈來愈明顯，Santitarn Sathirathai將之稱為「購物為樂」（Shop for fun），代表的意義是：網購不再只是買東西，電商業者得更重視消費者的體驗、參與和互動。

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UGC用戶原創內容，愈互動、愈買單

但真實世界裡的社交體驗該如何搬到網路上，好讓用戶愈互動、愈買單呢？

「購物為樂」趨勢下，Sea集團旗下的電子商務平台蝦皮購物（Shopee）透過三種行銷模式發展用戶原創內容（UGC）驅動的電商平台，分別為「客製化」、「遊戲化」與「即時聊聊」。

在客製化方面，蝦皮購物結合資料科學和人工智慧技術，為不同消費者策劃符合他們興趣、喜好的商品展示頁面，讓他們瀏覽平台時就像在逛一個量身打造的商場。客製化除了考量個人需求，也得納入不同市場、文化的特定偏好，例如：台灣商品在華人居多的馬來西亞和新加坡等市場深受歡迎，因此蝦皮購物特地在這兩大市場為台灣商品建立專屬標籤，讓當地消費者可以更容易買到台灣商品。

遊戲化方面，蝦皮購物借重Sea集團在遊戲領域起家（即目前旗下知名線上遊戲平台Garena）的強勢基因，大力在平台發展遊戲化設計，讓消費者在平台留愈久、花愈多，愈買愈High。

「蝦搖一波」（Shopee Shake）活動就是其中一項遊戲化設計，消費者必須在一天中指定時間內，藉由搖動手機來獲得蝦幣或其他獎品，該活動在去年雙12促銷節慶中大獲成功，東南亞地區消費者總計一共搖了4,600萬次。而最新推出、同樣得在一天中指定時間內答題的「蝦皮金頭腦」（Shopee Quiz）節目，也在雙12期間深受歡迎，總共吸引1,100萬名用戶參與。

儘管新客人人愛，但「留住老顧客」更是商場首要經營之道；換句話說，老主顧不只愛買，還愈買愈多，而蝦皮特有的「聊聊」功能，就是留住老主顧的關鍵。

原來，「嫌貨才是買貨人」的道理也在電商世界通用。衣服穿起來時，背影看起來美不美？食品可不可以給嬰兒吃？這雙鞋能不能走遠路？這個色號的粉餅，深膚色可以擦嗎？配件該怎麼搭才好看？這些看似聊天又像提問的種種疑問，代表他們對商品有高度興趣，因此問題愈多、興趣愈高。

蝦皮的「聊聊」就是抓住這一點，讓買賣雙方互動更直接，顧客的各種疑問、需求都可以得到賣方的即時回應，大幅提升消費體驗。在泰國，每天在聊聊上傳超過85則訊息的重度用戶，就有超過一半是女生。

「聊天，是買家與賣家建立信任的方式，更是提高購物體驗的關鍵。」Santitarn Sathirathai指出，蝦皮平台上前1000大賣家平均每日回應時間是4~6小時，而平均超過5成的成交訂單，其賣家的聊聊回應率更超過90%，愈聊、愈成交。

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服務力就是戰力，全面體驗時代到臨

從「她」經濟崛起，到用戶驅動的社群互動模式，可以看到印、馬、泰三國不將電商當成純粹的交易行為，而更像是一場娛樂的體驗、情感的交流。因此，台灣業者前進東南亞市場時，將面對一個「全面體驗」時代，「服務力」也將成為這場競爭中的主戰力。

「產品好只是基礎，商家更得提供優質服務；技術應用也不能一頭熱追逐時下潮流，要以滿足顧客需求為出發點。」Santitarn Sathirathai認為，在全面體驗時代，商家除了追求商品品質，也得確保訂單退貨後的購物體驗完善，才能發展持久、持續的商機；應用新技術時，也要讓科技有助於顧客更輕鬆、快速地解決購物上的問題，而不是一味追求新技術的酷炫。

至於用戶原創內容，不只能創造互動，更是讓服務力更上一層樓的關鍵。不管是評論時下熱門產品的影音頻道、激勵人心的賣家故事影片抑或商品頁面裡的評分與留言，每一位買家留下的足跡，都是讓賣家可以更進一步靠近用戶、理解用戶並提升服務力的最佳管道。

因為，她們不只在網購，也在交朋友；她們愈互動、愈投入，就愈買單。

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