我为群众办实事丨市水务集团:以变促新,供水报装服务提档再升级
市水务集团秉承“学史力行关键在于实干为民”理念,为群务提主动聚焦供水报装这一影响企业开工建设发展的众办装服重要环节,以创新变革来深度重塑供水报装服务体系,实事水务水报升级全面开启供水报装精细化服务新模式,丨市以“我为企业解难题”来优化属地营商环境。集团近期,变促集团荣获“嘉兴市营商环境‘获得用水’指标规范性文本编写优秀奖”。新供
一是档再瞄准顶层设计,让流程再造抓突破。为群务提
市水务集团贯彻落实上级“最多跑一次”改革最新工作精神,众办装服结合属地实际和行业特性,实事水务水报升级从流程再优化、丨市时间再压缩、集团材料再精简等3个方面牵头制定《深化水务集团“最多跑一次”改革优化营商环境的变促实施方案》,为将供水报装服务向纵深推进提供坚实制度保障。新供此外,将供水报装2个方面的工作内容和要求及时更新编入《水务集团一窗式供排业务统一办理工作手册》,明确服务事项、内部流程等办理内容,实现业务内容、办事指南标准化、统一化。突破推行供水报装工作“集团、企业、营业所”“三级联动”考核机制,以“日常跟踪、季度评估、年度考核”形式对落实服务承诺、首问责任、一次告知、限时办结等情况进行全方位考评。考核结果实行一票否决制,关联推优评先、提拔晋升。
二是借力数字赋能,让智慧运行提速度。
作为重点民生服务企业,市水务集团积极谋划、科学研判,整合系统优势资源,组建供水报装数字化转型专班,自主研发“海宁水务数据报装工作平台”,落实业务骨干及时将发改、住建、经信等部门的1223条企业项目信息收集、录入平台,有效提升信息源的准确性、可靠性、集约性。同时,创新设计“掌上办”供水报装电子表式,让报装管理从PC端迁移至移动端,系统自动获取报装服务进度、自动推送各个节点流程、自动形成工作进度报表,以对5个环节进行追踪、监控来实现闭环管理工作目标。同时,将内部建设、运行、营收等数据库一并接入平台,让供水报装受理、项目建设施工、运行服务跟踪等真正变为“一网通”。
三是发挥先锋作用,让红色代办优服务。
市水务集团坚持“党建引领、凝心聚力、服务发展”理念,积极发挥11个营业所党支部业务骨干、党员干部服企纾困的先锋模范作用,成立11支“红色代办队”,明确50余名“红色帮办员”,设立3个“红色代跑岗”,细化3张“红色服务清单”,根据报装工作平台所推送的项目信息,进行实地踏勘、形成供水方案,主动对接企业、“反跑上门”服务。企业用水当天,只需水务“红色帮办员”上门开通,用户“掌上”确认即可,实现“人等表”到“表等人”的根本性转变,仅今年就为80家企业提供“零跑”服务,以实际行动践行供水报装“1000”承诺(即:1个环节、0跑腿、0材料、0费用),成功打响“水务服务1000,受益企业都说灵”服务品牌,让广大企业真正体验到“最多跑一次”改革所带来的获得感、幸福感。
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