我要评论文：戴羽
2018年1月22日，雜貨亞馬遜第一家實體商店Amazon Go在西雅圖正式對外開放。與生當天，鮮食很多民眾在門口排隊，後電想要見識一下這家號稱「無人」的商帝商店有什麼特別。
亞馬遜接著在美國開了25間無人店，國亞其中除了型態接近「便利商店」的馬遜Amazon Go，還有比較大間像是步開超市的Amazon Go Grocery。今年3月，髮廊亞馬遜還衝出了美國，雜貨趁著英國的與生疫情漸漸好轉在倫敦開了一家名為Amazon Fresh的實體店。Amazon Fresh和Amazon Go Grocery類似，鮮食是後電一家有賣生鮮的超市。
要進到這家無人店消費的商帝顧客，首先需要下載專屬的國亞亞馬遜App並註冊成為會員。然後在進店前，只要用App掃描一下柵門的QR Code（就和大家在過去2個月每次到超市會做的一樣），柵門就會打開讓顧客入內。在柵門打開的同時，App也會同時將顧客的帳號登入，在賣場內所進行的一切活動就會被紀錄在這個帳號內。
為了讓顧客有更好購物體驗，Amazon Fresh沒有提供推車或購物籃（在購物時不會被推車擋路，或是被購物籃撞到）。所以，客戶需要攜帶自己的購物袋，不然也可以花1英鎊（約新台幣39元）購買亞馬遜的購物袋。但一直拿著購物袋會很重，所以，Amazon Fresh的目標客戶其實是住在城市中，不需要一次採買太多的民眾。
而記錄顧客在店內一舉一動的，則是掛在屋頂上過百支鏡頭，以及每個貨架上都有的重量感測器。當顧客從貨架上拿下任何產品時，重量感測器和鏡頭就會透過複雜的演算法來判斷他拿了什麼，然後加到這次的購物清單中。當客戶把手上的商品放回貨架時，同樣的機制也會在判斷後將對應的商品從購物清單中移除。
但這個機制有一個小問題。當顧客幫其他人從貨架拿下商品時，例如：當一位路人阿嬤請你幫他拿貨架最頂端的那包泡麵時，系統就會判斷這是你買的。因為，目前的機制是沒有辦法判斷顧客將商品交給別人這件事。所以，喜歡一群好友一起去購物，又會互相幫忙拿東西的人可能就比較困擾了。
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像 這間號稱「無人」的商店其實還是「有人」的。畢竟一些服務還是要透過人來處理。第一種服務就是買酒的區域。在那個被圍起來的區域，有一位店員站在出口。當顧客選好了酒並要離開時，店員就會請顧客出示身份證，以確保他到了合法的年齡。
另外一個服務區是藥物販賣。想要買藥的顧客在貨架上拿了寫著藥品名稱的卡片，然後就交給專門櫃檯的店員換取真正的藥物。這是為了避免有顧客大量購買成藥，同時需要更多資訊的顧客也可以乘機諮詢有相關知識的店員。
這家無人店甚至還可以讓顧客購買「套餐」，就好像我們在便利商店常看到買飲料搭配特定麵包會有「經濟早餐」組合。當顧客在Amazon Fresh購買了一份餐點（例如：沙拉），就可以用一英鎊購買一份特定的飲料或零食。
顧客買夠了之後，他們不需要排隊結帳，可以直接離開。畢竟，購買的商品早已經記錄在清單內，系統偵測到顧客離開後，就會自動結帳。但唯一的問題就是顧客無法馬上看到帳單。所以喜歡在現場一筆一筆核對商品，以確保沒有被多收錢的顧客可能要回到家才能這樣做了。
當然，如果對結帳金額有任何爭議，都可以事後和亞馬遜客服聯繫，請他們協助處理。
平板搭配擴增實境，用高科技輔助美髮服務
除了Amazon Fresh，亞馬遜今年4月宣佈會在倫敦東部開設一家兩層樓，佔地1500平方公尺（約454坪）的美髮店Amazon Salon！這家髮廊除了提供傳統的剪髮、吹髮、染髮等服務之外，最特別的地方在於是它大量採用科技來提升顧客的體驗。
理髮時很常會需要等待。在一般的髮廊，我們會從座位旁邊的書架中抽出一本不知什麼時候出版的雜誌，然後將就著翻閱。亞馬遜當然不可能讓這樣的事發生，它將雜誌放到Amazon Fire平板中，讓顧客可以輕易的找到自己想看，而且是最新的雜誌。
既然有了平板，之後亞馬遜如果要將自家的Prime Video網路電視服務放到平板中讓顧客使用也不是太困難的事。
除此之外，亞馬遜也在店內的牆壁裝上可以使用擴增實境技術（Augmented Reality）的螢幕。想要染髮的顧客在選擇了顏色後，就可以利用平板看到所選的顏色在自己頭髮上的感覺。更好的是，平板上同時可以看到自己目前頭髮的顏色，讓顧客可以馬上做比較。這樣，顧客就能快速的嘗試不同的顏色，也不用擔心染了不喜歡的顏色而後悔莫及。
當然，亞馬遜沒有忘記它電商的身份。顧客在店裡看到的任何有興趣的產品，就能夠在牆上的螢幕中找到完整的資訊。如果他想要購買這項產品，只要拿起手機掃描一下銀幕中或貨架上的QRCode，亞馬遜就會將產品寄到家中。
由於英國的疫情還在不斷反覆中，Amazon Salon會免費提供口罩和消毒酒精給到訪的顧客，而且會在他們進門前先量體溫。髮廊內也裝置了隔板，確保每位顧客都在安全的情況下接受服務。美髮師在每位顧客離開後會為設備消毒。為了避免群聚，店內的來客數也會被嚴格管控。
目前，這家髮廊只開放給亞馬遜員工。它們期待在經過幾週的試營運後，能夠讓一般民眾來享受這高科技的美髮服務。
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