我要评论文：黎安．戴維
衝突債是良性所有爭議性問題的總和，這些爭議性問題必須解決才能繼續往前推動，衝突慘痛但問題卻一直沒有被提出來討論和解決。無論衝突債可以很簡單：例如不提出回饋意見，什麼使好讓你的形式同事把事情做得更好；它也可以很嚴重：例如持續拖延戰略性決策，使競爭力越來越落後。衝都會代價
想要了解衝突債的突債來源，可以用財務負債來比喻。組織當你用信用卡購買你負擔不起的付出東西時，你就會有財務上的良性債務。你想要某個東西，衝突慘痛甚至你需要它，無論但它太昂貴，什麼使或者你當時手上沒有現金，形式於是衝都會代價你用信用卡購買。你合理地認為你會在下次領薪水時立刻付清，但如果你和美國的百分之六十五信用卡持有人一樣，每個月帳單結餘中的負債額越積越多，長期下來你越難擺脫債務。
和財務上的債務一樣，衝突債一開始也是出於天真的想法。出現一個有點棘手的問題，一時難以解決，於是你開始拖延。你對自己保證會在事情比較不忙，或等你頭腦比較冷靜時（例如當豬仔飛上天，或當地獄結冰時）重新審視它。
你拖延時間與空間，但日子一天天過去，仍然沒有自發的具體解決方案。相反的，問題變得更具爭議性，摩擦增加，突然間，你已深陷衝突債。你感到焦慮，試圖逃避這個話題，甚至可能迴避你的同事，以免面對這個問題。（你曾經在辦公室繞遠路，避開一個滿腹牢騷的同事嗎？）
雖然你很高興躲過衝突，但你仍為缺乏進展而感到沮喪，更別提為你在這個僵局中所扮演的角色感到內疚──衝突債會讓你背負沉重的壓力。
逃避問題只是形成衝突債的一個途徑。另一個途徑是逃避反對。在這種情況下，你雖然提出問題，但你排除那些可能與你意見相左或造成緊張氣氛的人，只跟那些已經站在你這一邊的人來往。你只關心討論過程是否和諧、有成效，自欺欺人地以為，如果策略性地取消邀請那些人參加會議，你的解決方案將被快速推動。
假裝異議不存在不會使異議消失。當你的反對者否定你的計畫，或者更糟的是，聽任計畫失敗時，問題將會重新浮現。
還有第三種形成衝突債的方式：避免摩擦。即使你已經在討論棘手的問題，但如果你明顯規避討論中令人不快的部分，仍然可能為你惹來麻煩──當你表明（有意或無意）你們的對談不應該有任何對立時，你已開始形成衝突債。
我經常看到這種情況：當討論即將接近問題的癥結時，有人就會提議「暫時擱置」來逃避處理這個衝突。這時人人都面帶微笑，假裝他們真的會在某個時候重新討論這個問題，使業務恢復正常，但壓制反對意見只會製造衝突債。
這些技巧我都會。我有很長一段時間就是一個避免衝突的人。我會編造各種故事讓自己覺得避免衝突的選擇是正確的。我拖延重要的討論，然後安慰自己日後再討論這個令人不快的話題會更容易。我排斥那些挑戰我的人，合理化地認為我的計畫更勝一籌。
我壓制令人不快的對談，但仍然打勾，假裝我的構想已通過審查。你是否也在逃避你的組織需要你去解決的衝突？如果是的話，你正在為你的組織、你的團隊，以及你自己增添麻煩。
辨識你公司的衝突債
衝突債會以不同的方式造成組織癱瘓。它如何呈現在你的組織中？這裡有幾個可能形成的例子。
優先事項不明確
如果要我猜哪一種常見的衝突債對你的團隊危害最大，我會說是「沒有明確排定優先事項」──這是所有衝突債中最普遍的一種。你的組織可能嘗試進行超越時間或資源許可範圍的事，但沒有人出來指示要繼續做到哪裡，什麼地方要延後，以及在什麼地方終止計畫。
當然沒有！因為做這個決定需要領導者將一項專案、一個部門或一個人與另一個人進行競爭──這可能會引發混亂的衝突。領導者沒有協商討論最重要的事項，只是開列一長串優先待辦事項通告組織內部。上面要求優先辦理，但只是授權執行，最終勢必有個人不得不出面決定先做什麼──而這個人可能是你。
大型零售連鎖店的執行團隊都知道這個痛苦的教訓。領導者發憤圖強，他們的雄心壯志使他們低估了優先順序的重要性。他們持續哄騙自己，以為他們可以（而且必須！）一次完成所有工作。
當來自房地產、金融服務，以及企業社會責任部門的主管都在同一時間想推出專案，並要求出納員在結帳時對顧客執行時，這些主管有責任協商討論，決定哪些措施最重要。但他們卻同時推動三項措施，而且不願意辯論哪一項措施比其他措施更重要。
優先待辦事項之間的衝突不會消失，它只會越陷越深。營運計畫負責人有機會解決這個問題，但他無權片面取消另一個部門的計畫，也不想讓其他人參與他已知道將會是一場敵對的討論。於是，應該由組織高層來解決的部門與部門之間的衝突越演越烈，最後落到出納員身上。
一旦顧客來到收銀機，優先待辦事項就不能再拖延了。現在要靠出納員來決定何者優先。試想這位出納員當時的窘境：房地產團隊希望你向顧客詢問郵遞區號，以便籌劃未來新店的地點；金融服務部門正在推出認同卡，希望你招攬顧客申請；企業社會責任團隊則希望你說服顧客為一項兒童慈善計畫捐款。
你抬頭看著後面四個排隊的顧客，他們的推車上堆著滿滿的商品，正不耐煩地等著結帳；購物的人不安地蠕動，小孩在哭鬧，家長不時看看手錶。你想到商店後面的計分板，上面顯示在你輪班的時間內增加了多少個郵遞區號，多少人申請信用卡，以及增加多少慈善捐款。
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