麥擱卡！銀行電話行銷接到手軟 金管會出手祭「5新制」最快明年上路

不少人都曾經接過銀行打來針對信用卡、麥擱貸款等消費金融商品的卡銀快明行銷電話，也引發不少民怨，行電銷接對此金管會表示，話行銀行公會已經修改「電銷應遵循原則」，到手未來將新增、軟金修改五大規定，管會其中一項是出手，如果民眾明確表達以後都不想被電話行銷，祭新那業者就要特別註記。制最

金管會祭5新制 銀行供表達「停止電銷」管道

銀行針對信用卡、年上貸款等消金商品的麥擱電話行銷，用戶已經拒絕了，卡銀快明但對方還是行電銷接 滔滔不絕，想掛斷電話都掛不掉，話行讓不少人超困擾，但如果設定陌生號碼拒接，又怕錯過重要來電，民眾表示會跟對方說不太方便、委婉拒絕，也有民眾認為接到這種電話，就直接講不需要、直接掛斷。

為了解決銀行這類電話行銷的問題，金管會表示，銀行公會已經修改「電銷應遵循原則」，未來新增5項規定，包含「主動告知民眾電話取得來源」，「電銷前詢問是否有接受行銷的意願」，如果民眾表示沒有意願就要立即停止，而且民眾如果明確表達「以後不要再打來」，銀行就需要在系統上註記，另外也要「提供民眾表達停止電銷的管道，以及成立客服中心」，處理電銷問題諮詢和申訴，預計明年上半年上路。

民眾認為，如果說還需要用法規牽制的話，就有點太多了，業者應該有這樣的意識，其他民眾也表示支持，這樣才不會一直收到騷擾電話。

銀行電話行銷規定加嚴 估明年上路

至於銀行方面，金管會銀行局局長莊琇媛回應，大家的反應都不太一致，有些銀行認為會受到影響，有些又認為不會受到影響，所以她覺得公會可以一起做一致性的處理之後，再送金管會裡面。

新規上路後該如何落實，執行上又有哪些難度，以及是否引發銀行業者反彈，都還有待公會和業者更多討論！

台北／劉芝宇、盧柏璁　責任編輯／張碧珊

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