《數位肢體語言讀心術》：當今濫用驚嘆號的做法，有時候是吸引、維持讀者注意力的一種方法

文：艾芮卡．達旺（Erica Dhawan）

「好！數位術當時候」和「好……」，肢體注意種方誰更願意幫忙？

至於標點與符號（表情符號、語言用驚主題標籤〔hashtag〕、讀心的做讀縮寫等），今濫是嘆號新的情緒測量標準。

舉例來說，法有法同事傳給你一封簡訊：「你把計畫傳給傑森（Jason）！吸引」然後你打了一些字，維持刪掉再重打，數位術當時候心裡的肢體注意種方想法變了五、六次，語言用驚仍然不曉得要怎麼回覆對方。讀心的做讀為什麼你會對這麼不重要的今濫事緊張兮兮？因為底下圖中四個選項的意義都不同，而且差別極小。嘆號

Photo Credit: 大是文化出版

誠如我在導言裡所說，人們面對面溝通時，必須依靠多種線索來理解對方，其中非語文線索（如臉部表情、手勢、音調、音高）就占了四分之三。我們都曉得，電腦螢幕將這些和其他訊號、線索都過濾掉了，剝奪掉許多專屬於人類的特質，迫使我們去適應電腦的情緒邏輯（假如真有這東西的話）。

為了補償這個缺憾，我們的語言變得隨便多了。譬如錯過視訊通話、或是臨時取消午餐約會之後，我們可能會傳這樣的訊息給對方：「我非常、非常、非常非常非常抱歉！！！！！！」而不是老掉牙的「對不起」三個字，不僅將語氣注入文字當中，同時避免掉可能的誤解。

為了進一步闡明自己的感覺，我們發展出符號內容，包括表情符號、主題標籤、按讚和LOL（「哈哈大笑」的縮寫）。可惜這些內容不但沒有達到闡明的作用，反而令大多數人更困惑了。

布羅迪（Brody）和潔西卡（Jessica）是同一家公司的新進員工，布羅迪以前在新創公司上班，潔西卡先前任職於大型法律事務所。最近公司指派兩人合作一項新計畫，沒想到潔西卡很快就被新同事惹毛了。

為什麼？這個嘛……布羅迪有個習慣，喜歡發文字簡短的電子郵件，裡面卻又塞滿表情符號和縮寫字。反觀潔西卡，回覆時文體既正式又專業，也不會用到表情符號和縮寫字，藉此，她希望布羅迪領會其意，以後寫信不要再那麼隨便。

布羅迪確實明白了潔西卡想傳達的訊息，但沒有如她希望的那樣改變風格；他認定潔西卡太過死板——簡直是無趣、欠缺特色、蠻橫的女王蜂。相較之下，布羅迪一向愛用愛心、笑臉、給人熱情洋溢感的標點符號，他認為這些東西代表他平易近人、友善、友愛，但是看在潔西卡眼裡，她只覺得無禮且放肆。布羅迪和潔西卡持續激怒對方，直到計畫終於結束，此時兩人已經開始在整個組織裡惡言相向。

其實他們沒有誰對誰錯，兩人各有自己的溝通風格，然而我和潔西卡的看法不同：表情符號和標點符號都是很有用的工具，可以將情緒灌注到原本平淡無趣的數位通訊之中。即使在使用Zoom、Webex視訊通話時，聊天頻道、按讚等工具，也能傳達使用者的活力甚至人性。

想想你自己是怎麼使用標點和符號的？你希望和傳訊對象之間的關係朝什麼方向發展？如果你追求正式的形式，對使用過多符號感到不自在，那麼就堅持只寫事實，句子結尾儘管使用句點。

此外，如果你上司或客戶的數位肢體語言，風格較為正式，那麼我建議你在回覆訊息時，應該仿照對方的正式風格；反之，若你想建立親密感，而對方似乎也能接受，那就盡情使用你那些笑臉符號和LMAO（「笑死我了」的縮寫）吧！

驚嘆號讓我情緒滿滿！！！！！！！！

我很喜歡電視劇《歡樂單身派對》（Seinfeld）的某一集，劇情是圖書編輯伊萊恩（Elaine）有一天回家，發現男友杰克（Jake，也是她手下的作者）替她把電話留言寫在本子上……。

伊萊恩：我很好奇你為什麼不用驚嘆號？

杰克：妳指什麼？

伊萊恩：你看，你在這裡寫著：「麥拉（Myra）生了。」可是你沒有用驚嘆號。我是說，假設是你很好的朋友剛剛生了孩子，換作我幫你留言，我一定會用驚嘆號。

杰克：好吧，也許我用驚嘆號不像妳那麼隨意。

這就是讓人煩惱的地方——過去驚嘆號一直用得很少，甚至有人從來不用，這種現象直到簡訊和電子郵件出現才有所改變。如今我們該怎麼對待這個絕大多數人鄙視過的標點符號？驚嘆號捲土重來，可以說是標點符號史上最曲折離奇的復辟（按：此指重新恢復原有地位），而對於不怎麼跟得上時代的人來說，這是個值得警惕的故事。

傳統上，驚嘆號有三個基本意思，包括緊急、興奮、強調，而現實中，皺眉或揚眉、敲手指、語速加快，都能傳達這些訊號，如果真的很興奮，可能整個人還會上竄下跳。

今天的簡訊和電子郵件內容充斥驚嘆號，寫信的人用它們來傳達善意。驚嘆號在電子郵件中已經變得不可或缺，不善用的話，人家可能會認為寄件者無禮或冷漠。在電子郵件的第一句末尾使用驚嘆號，可以營造暖心的情緒，呼應郵件裡的其餘訊息。

當今濫用驚嘆號的做法，有時候是吸引、維持讀者注意力的一種方法。基本上，加上驚嘆號的句子等於對著人大叫：「我正在跟你說話！」不過數位原住民（按：生長環境充滿各式數位產品的世代）使用驚嘆號時，遠不如前人那麼苦惱，也沒有蘊含那麼多意義。對他們來說，使用驚嘆號幾乎是表達友善的必要之舉，比起表達「我們車庫裡有隻一呎長的大老鼠！」，更像是「我帶著善意而來」。

而且女性比男性更常使用驚嘆號，把它當作文字版的點頭、微笑、開懷大笑，這在女性友誼中十分常見。就像我的朋友凱倫（Karen）有一次對我說的：「作為女性，寄一封沒有任何驚嘆號的電子郵件，是最駭人也最刺激的事。」

當然，驚嘆號和任何事物一樣，都是過猶不及。舉個例子，希拉（Sheila）寫了一封電子郵件給蓓菈（Bella），想討論團隊的一項新工作，可是蓓菈兩個星期之後才終於回覆道：「抱歉這麼晚才回信！！！！」然而希拉心裡有氣，根本懶得回覆。「說『抱歉這麼晚才回信』然後加了四個驚嘆號？真是假惺惺。」在希拉看來，太多驚嘆號表示矯情和假裝熱情，她的想法對嗎？