我要评论文：井上和幸
【做事拖拖拉拉 → 讓他累積小小成功】
前面談了這麼多狡猾管理的好人猾管害怕方法，照理說主管們應該所向無敵了，主管做事屬但在此要很遺憾的理學拉拉告訴各位，即使團隊各方面的拖拖運作都很順利，「超惱人部屬」還是過度各種存在。因為每個人的失敗個性都不一樣，就算團隊的⋯⋯運作再順利，部屬也很難如你所期望的應付那樣自動自發。
因此在這一章，超惱我想傳授各位主管，人部應付或擊退超惱人部屬的好人猾管害怕各種方法。我將簡單按照不同的主管做事屬問題狀況替他們分類，好讓大家可以對症下藥。理學拉拉
這節先談談如何讓那些懶得動、拖拖做事拖拖拉拉的過度各種部屬為你賣命。
這類部屬並非不聽話，交辦任務給他好像也不排斥，但總是一副狀況外的樣子，這時你大多會想盡各種辦法、用盡一切手段耳提面命。
「這樣說明你會了嗎？」、「做好了沒？」、「現在情況怎麼樣了？」、「有進度了嗎？」、「拜託你快點去做！」、「為什麼到現在還沒處理？」、「你到底在搞什麼？」（情緒大爆炸。）
很多主管都是像這樣在不知不覺中失控的，這當然不是狡猾管理該有的表現。那麼，該怎麼辦？
不懂設計工作流程，就要他工作細分又細分
有的部屬雖無惡意，可就是懶得動。他們的問題出在不擅長設計做事的程序或步驟，所以時間觀念薄弱。面對這類型的部屬，就算你打他的屁股大喊：「快點處理！不要拖拖拉拉的！」他還是難以跨出第一步。這時，你只需要掌握下列兩個原則：
- 把工作細分成幾個小部分（Chunk down）。
- 每天只要踏出一小步（Baby Step）即可。
首先，你得先決定好今天之內能完成哪些工作，然後指派下去，讓這類部屬執行。
當然，最理想的狀態是，你只要簡單告訴團隊：「本季的目標是將業績提升至○○％，大家努力達標。」之後每位成員就能自動自發執行。可是，拖拖拉拉的部屬突然接到一個大目標時，往往無法消化達標之前的過程。
因此，主管一定要先明確指示具體的工作為何。例如，整理資料、打電話、記錄來客數等最容易完成的步驟，然後讓他自己設計「今天要做什麼」、「本週要完成多少」。
我再重複一次，這類型的人大多沒有時間觀念，而且不擅長設計工作的程序或步驟。就因為他們不會做這類的事，因此缺乏「自行設計工作流程而成功」的經驗。
基於這樣的理由，你得讓他們從工作最小的部分開始。只要他今天會做，明天就會做；一旦做出成果，這類的人可以從中體會到成功的滋味，如此不斷循環。
然而，對這類型的人說：「快點處理！不要拖拖拉拉的！」他們反而會覺得有壓力，因此陷入更不想動的麻痺狀態，請一定要避免。
我知道這樣慢慢來很浪費時間，但欲速則不達。這類型的人一開始的確是主管的負擔，但當他逐漸進入狀況後，你就能試著漸漸放手，最終他們一定可以和其他的團隊成員一樣自動自發。
小事樣樣順利完成，他就會想做大事
擁有一位自動自發、辦事俐落的部屬，是所有主管的夢想。為了達成這個遠大的目標，你應該先訂好每日要達成的階段性目標。例如，今天能夠完成什麼事，這些事可能是提升例行公事的效率，或把原本要兩個人才能完成的工作，精簡為一個人就可辦到，只要有這樣小小的進步（即Baby Step）就夠了。
如果部屬做得不錯，就要明確稱讚，讓他們體驗成功，才會更有動力做大事。達成了小目標，就再設定下一個要改革的地方，讓整體團隊一起成長。
【超害怕失敗 → 那就誇獎失敗】
世界上多的是膽小怕事、玻璃心的人，就連工作能力超強的員工，也難免會因為求好心切而承受過大的壓力。
害怕失敗是人之常情，然而某些「過度害怕失敗的部屬」，卻因為這樣而不敢挑戰更高階的任務。若問他為什麼抗拒，他就會搬出一大堆理由來搪塞。實際上，講了這麼多，他想說的不外乎：「我就是害怕呀！如果事情被我搞砸了怎麼辦？」總而言之，他是因為害怕失敗而寧願什麼都不做（反正不做就不會出錯）。
面對這種害怕失敗的部屬，與其責罵他、逼他快點動起來，還不如告訴他「失敗，是成功的必經之惡」，以及「不作為之罪」（指行為消極、不履行本該履行的義務，是極大的罪過）比失敗更嚴重。
如果公司有這種麻煩人物，上頭一定會要求主管積極解決。因為這種會害怕失敗的人，既提不出好的建議、也不會主動採取行動。因此，為人主管者要刻意誇獎失敗，肯定員工勇於挑戰困難，部屬下次才有可能成功。事實上，像豐田汽車（TOYOTA）、3M等極為重視開發新事業的公司，就有「考核挑戰失敗」、「失敗共享機制」等管理失敗的制度。
一旦畏懼失敗，你就不可能會贏。各位應該要先建立一個觀念：工作上的失敗總有辦法解決，不會讓人永遠無法翻身。換句話說，工作上沒有無法挽救的失敗，放膽去做就對了。
然而，當中唯一的例外，便是「不願接受挑戰」造成的失敗。大多數人在菜鳥時期，都曾因為自信不足、缺乏經驗，而把眼前的大好機會拱手讓人，等察覺到這麼做有多可惜，才後悔莫及。
「無大錯者即無大功」。由此看來，與其一再告訴員工別怕失敗，還不如積極營造一個，即使失敗也不會受到責罰的工作環境。
讓部屬「想做」、「全見」、「能做」
最近「恢復力」（Resilience）一詞備受注目。基於這種想法，我認為下列三點有助於提升部屬的恢復力，並培養他們面對失敗的韌性。
- 打造「這麼做很有意義」的感覺（自動自發想做）
給部屬一個他「想做」的主題，讓他覺得手上的業務很有意義、自己在這間公司是有價值的，他就會表現出幹勁。
- 打造「掌握整體」的感覺（看見工作全貌）
只侷限在自身業務、看不見整體在做什麼，很容易讓工作者產生不安。雖然大部分的人都只是整體的一小部分（有如一部大機器裡的小小螺絲釘），但如果不清楚自己的角色為何，你就不會對工作產生熱情。
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