工商银行青岛市分行接力百城传温度 全力保障金融服务

　　中国山东网6月1日讯5月28日，工商中国外交部长王毅在外交部举行的银行中外媒体吹风会上宣布，上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议将于6月9日至10日在山东省青岛市举行。青岛全力值此重要的市分国际会议召开之际，工商银行青岛分行从渠道建设、行接窗口服务、力百运行保障、城传应急机制建设、温度产品宣传和品牌宣传等各环节、保障多角度推进，金融全力以赴为峰会提供优质高效的服务金融服务。

　　坚持党建引领，工商全面统筹峰会金融服务

　　青岛工行对上合峰会金融服务工作实施“一把手负责制”，银行成立由分行党委书记任组长的青岛全力峰会服务工作领导小组，负责峰会金融服务各项工作的市分组织领导和整体推动。并制定了《金融服务方案》，明确职责分工，从服务提升、品牌宣传、银行卡支行支付环境建设、电子银行、个人外汇服务、运行管理、技术支持、队伍建设、安全保卫等各方面保证各项峰会金融服务要求按时落实到位。

　　提升服务形象，全面提高国际化服务能力

　　接力百城传温度，崭新形象迎上合。青岛工行在全行范围内实施“洁净行动”，以沿海岸线自东而西多支行网点构筑峰会服务主干线，进一步强化网点内布局、工作秩序、办公环境、物品摆放、机具布放、环境卫生等，进一步完善无障碍设施，设立残障人士服务指引牌，为残障人士办理金融业务提供方便，以线带面接力传递优质服务，展现大行服务风采。

　　此外，为了提高柜面服务外宾和听力障碍客户的能力，青岛工行组织了大范围的英语、手语培训，确保每家网点都有英语、手语服务人员，实现内部英语、手语服务支撑。并邀请业内专家，对小币种外币现钞鉴别、外汇汇款个人结售汇等业务讲座授课，涉外服务技能得到充分提升。

　　加强机制保障，全面强化应急处理能力

　　为确保防患于未然，青岛工行制定了各类专业保障应急预案，内容涵盖金融业务、信息安全、网络环境、系统运维、保卫案防等各个领域，并组织系统性的实战演练，确保意外或紧急情况下系统、设备、人员承载和反应能力迅速，能够第一时间恢复生产，保证业务连续，迅速屏蔽故障点，启动应急、备份机制，缩小故障影响范围，快速恢复业务。

　　温暖服务见实效，客户满意齐声赞。工商银行青岛分行将继续传承优质服务，传递服务温度，传播服务文化，传输奋斗能量，齐心共进全力迎接上合峰会。

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