宁夏石嘴山:完善ODR机制 提升纠纷化解质效
发布时间:2024-05-21 00:19:00 作者:玩站小弟 我要评论
中国消费者报银川讯徐晓华记者徐文智)近日,记者从宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局获悉,今年以来,该局着力完善在线消费纠纷解决 (ODR) 机制,不断提升ODR机制运行质效,快速化解消费纠纷。今年上半年
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中国消费者报银川讯(徐晓华 记者徐文智)近日,宁夏记者从宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局获悉,石嘴山完善今年以来,机制纠纷该局着力完善在线消费纠纷解决 (ODR) 机制,提升不断提升ODR机制运行质效,化解快速化解消费纠纷。质效今年上半年,宁夏该市ODR企业共受理各类消费纠纷133件,石嘴山完善ODR企业机制运行评分48.96分,机制纠纷位居宁夏第一。提升
开渠引流,化解端口前移。质效选择消费纠纷易发多发的宁夏重点行业、重点领域,石嘴山完善通过走访调研、机制纠纷召开推进会等形式,加大宣传动员力度,充分调动商场、超市等企业参与ODR机制建设的积极性,不断提高ODR企业数量。
多措培育,运行规范。通过实行“开通服务一站化、基础配套标准化、机制运行规范化、业务培训经常化”等培育措施,加强对ODR企业的行政指导,宣传消费者权益保护方面的政策、法规,推进ODR企业规范化建设,提升ODR运行管理水平和服务效能,确保ODR系统规范高效运行。
云端对话,调解升级。加强对ODR在线纠纷解决工作的宣传推广,提高在线和解的知晓度和使用率,积极引导消费者选择在线平台解决纠纷,将线下纠纷引导至线上调解,争取做到纠纷化解“一次不用跑”,减轻经营者、消费者纠纷化解成本,把消费纠纷化解在源头、和解在企业。
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