交通银行青岛市南二支行：贴心服务，精彩你我

　　江洁作为交行市南二支行的精彩你我一名大堂经理，入行以来，交通在工作中她勤奋学习，银行刻苦钻研，青岛奋发进取。市南在生活中她开朗大方，支行热爱生活，贴心关心帮助同事，服务积极活跃地参加单位及社会的精彩你我各种活动，银行是交通一个服务行业，服务也是银行银行业的立行之本。以客户为中心，青岛想客户之所想，市南急客户之所急，支行每一天每一刻她都在践行着自己对客户的贴心承诺。在这十余年里每天早上她都要早早地来到营业网点，清理桌面，整理衣装，因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感。

　　对待服务，她有她的见解，其一、她说：“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程，是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的解释，从容的将问题解决。其二、服务应该要心到、眼到、手到。有一次一对50岁左右的夫妻来我行办理七万元的转帐汇款业务，在客户填制汇款凭证时，细心地她发现客户在填凭证时使劲地看手机上收款人的名字和卡号，并且两个人的神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时，发现上面又是异地卡号时就问，请问你们认识收款方吗?一连问了两遍，客户才摇了摇头表示不认识，凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到了诈骗，马上停止操作叫来网点经理对客户进行了详细询问，果然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾，在大家的解释下客户马上停止了汇款并连连道谢。在她细心、负责的服务态度下，在这几年里她成功地阻止了五名客户被诈骗，为客户避免了30多万元的经济损失。其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务，对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其烦地为他们讲解、告诉如何办理、签名、清点现金。现在网点好多客户都认识了她，进入网点就会亲切地打招呼“小江今天上班啊”。自从入行以来由于服务好，办理业务快，业务量多，多次被支行评为“服务明星”。

　　她怀揣着小梦想，做着平凡事。作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她都微笑着迎候每一位客户;每一天，她都在认真地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。

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