消费警示：提防家电售后服务三大问题

中国消费者报福州讯（记者张文章）家用电器让群众生活越来越方便，消费各个家电品牌都爱在售后服务上做文章吸引消费者。警示家电福建省龙岩市市场监管局根据投诉热线的提防题记录，发现家用电器的售后维修及售后服务在消费类的投诉中占有很大的比例，这些投诉内容反映出目前家电售后服务存在效率低下、服务漫天要价、大问偷梁换柱三大问题。消费为此，警示家电3月初，提防题该局发布消费警示，售后提醒消费者注意提防这些售后服务问题。服务

效率低下问题。大问服务效率较低是消费许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的警示家电抱怨也是最突出的。有的提防题不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。

漫天要价问题。不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。

偷梁换柱问题。一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格。在修理家电时擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至旧的零配件充当新零件换给消费者，欺诈消费者。

龙岩市市场监管局提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全；就维修项目、价格、质量保证等要协商好，并索取有效凭证（票据），以作申诉或投诉的依据，如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向当地有关行政管理部门申诉，或向12315投诉。

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