我要评论文:許月苓
隨著疫情受控，面對疫情台灣民眾逐漸從極度憂慮中恢復
從最新調查可以發現，何打六月消費者的造韌信心震盪已逐漸回穩，對未來恢復正常時間的性商推估在六月達到最悲觀之後，也逐漸縮短回穩。面對疫情其中16-29歲區間對外來的何打環境感受，在所有群體內覺得會恢復的造韌期待值最高。儘管如此，性商眼下大眾對疫情嚴重程度的面對疫情感受雖然也從六月逐步回穩，但大部分的何打人依舊認為疫情相當嚴重，對疫情不敢掉以輕心。造韌
而以目前被視為防範COVID-19的性商重要公衛政策之一，還是面對疫情在於藉由施打疫苗提高群體免疫力、避免個人因感染而重症化與肺部遭受不可逆的何打損傷。施打疫苗被視為最重要且必要的造韌公衛防範措施。調查顯示符合媒體新聞與相關推波助瀾，台灣民眾施打疫苗的意願在七月更上升到六成，顯示姑且不論各式疫苗品牌的紛爭，施打疫苗已經成為基礎共識。
掌握不同群體的特性，才能把握商機
但其中值得注意的是，在推估恢復往常生活的時間中，調查顯示女性認為時間需要較長才能恢復正常狀態；但在施打疫苗的意願上，女性相較男性還是較稍嫌不踴躍，也許這普遍顯示出女性無論在推估疫情或實際行動上都較為保守，不論是需要更進一步獲得資訊才能做出判斷，或是需要更多合理訊息，才能幫助釐清疑慮，無論如何，性別對於疫情的回應與判斷可能是具有差異的。也許這在相關商品功能或包裝意涵的行銷上，在不同性別上做出明確區隔，能夠更打到各自的痛點。
特別是在七月即使疫情已相較獲控制，調查顯示台灣消費者對於旅遊、奢侈品的預算依舊很低；但另一方面，即使「解封」的消息與風聲已經按捺不住了，但是待在家裡長期作戰的生活物資依舊是預期購買大宗，包括包裝食品、家用品、醫療健康保健品等，這些預算增長的幅度都有至少四成。
產品差異化，回到「人」身上
據此，原本戮力在相關產業的公司更應細緻化商品定位，譬如針對人們長期待在家中的保健食品需求，或是相關身體保健課程等；而首當其衝、受到劇烈衝擊的餐飲業，無論如何也必須正視倍增的外帶需求與消費者逐漸養成的習慣趨勢，進行搭配、研發，與推陳出新；另外，即使是即將開放內用，也考驗著商家重新定義「內用」的獨特消費體驗與搭配軟硬體措施。最後，即使不像旅行社產業針對業務完全轉型，但COVID-19疫情宛若另一波逼著大家向前的「第X波升級革命」，因為我們必須常態化、習慣長期與不斷變異的病毒相共存，無論是從製造端、銷售管道、行銷手法等，我們都需要逐漸調整、發展一套具有能隨著疫情變化、人們生活方式不斷改變，擁有足夠調整韌性的商務模式。
而一切萬本歸宗，還是要回到「人」身上。每個人首先是個人，然後才是職場上的工作者、消費者，以及各式各樣的屬性與角色。從WFH回到辦公室，除了像一些報導已經指出，其實對於打造工作者的認同感很有助益之外，也讓人珍惜與人實際相處的需求與寶貴感受；但從一開始不得不WFH，到現在變成已經習慣有WFH這個選項存在，如何善加調配其中的擅場，用來增進工作上的效率，恐怕是所有職場人都必須深思的問題。而在行銷上如何確實打中人們內心的想望，需要的是觀察與洞見，特別是將目光放在占兩成的意見精英身上。這次調查中不僅顯示出這群人接下來的預算會是增加的，商家也應該要與其合作，或至少觀察這些人比起及他人更加敏銳的趨勢嗅覺，方能掌握消費者最新的需求與品味。
正如同其他國家所經歷過的，儘管疫苗覆蓋率很高，但疫情還是很有可能會一波一波來襲，還是有不斷進入封城狀態的可能性。打疫苗宛如先打一針預防針，而這未雨綢繆的確也是消費者期許會有商品能及時提供的服務，因此產業如何擁有能延續、因應危機的韌性，恐怕不僅只是每次的緊急應變、危機處理，而更要是學會長期規劃、全盤思考的重要布局。
責任編輯：徐喬莉
核稿編輯：黃玟捷
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