女子使用名牌化妆品过敏要求退货遭拒，消协：双方都有责任

现代快报讯（通讯员 陶萍萍 记者 江楠）对于爱美人士来说，求退名牌化妆品通常代表着高品质、货遭放心购。拒消不过，协双近日有南京市民反应，女使自己使用名牌化妆品时，用名有责出现了皮肤过敏的牌化症状，但在要求退货时却被拒绝。妆品遇到这样的过敏情况，市民该如何维权呢？

近日，求退南京市民郭女士（化姓）在某大型卖场的化妆品专柜购买了一块圣罗兰气垫。使用后，郭女士面部发痒红肿，被医生诊断为皮肤过敏。于是，她向店家反映情况，要求退货，但遭到了拒绝。随后，她通过12345热线寻求帮助。

经过南京溧水区消费者协会工作人员核实，郭女士是第一次购买该品牌的产品，哪知道用了一次就过敏了，她怀疑该化妆品是假货。而店家则提供了化妆品的索证索票、同批次化妆品的进货发票等相关台账，确认化妆品为原装正品。店家表示，郭女士需要提供明确的“过敏是由使用化妆品”诊断证明，才能退货退款。但郭女士只有“皮肤过敏”的诊断，无法证明此次过敏是使用化妆品造成的，店家因此不愿退款。最后，经过多次沟通调解，商家同意退换货，郭女士也表示认可。

工作人员表示，根据《中华人民消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利；有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，购买的化妆品引发皮肤过敏后，消费者有权利要求商家退货、赔偿损失。不过，该事件中，商家不知道使用者是初次购买，没有提供试用装。因此，对于消费者的过敏，应承担一部分责任。此外，消费者在购买时也没有告知商家具体的使用信息，也应承担部分责任。

南京溧水区消费者协会建议消费者，在初次购买某品牌的化妆品时，最好让商家提供试用装，试用没问题后，再进行购买。值得注意的是，正品在没有拆封、不影响二次销售情况下，消费者提出退货更容易被店家接受。

（编辑 陈海静）

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